ก.พ.ร. มอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนและรางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วมประจำปี พ.ศ. 2554

ก.พ.ร. มอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน

รางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน

และรางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม

ประจำปี พ.ศ. 2554

สำนักงาน ก.พ.ร. จัดพิธีมอบ “รางวัล คุณภาพการให้บริการประชาชน รางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน และรางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ประจำปี พ.ศ. 2554” ในวันพุธที่ 21 ธันวาคม 2554 เวลา 13.30 – 19.00 น. โดยมี นายยงยุทธ วิชัยดิษฐ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย เป็นประธาน และมอบรางวัล ณ หอประชุมกองทัพเรือ

ดร. ทศพร ศิริสัมพันธ์ เลขาธิการ ก.พ.ร. เปิดเผยว่า การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนถือเป็นภารกิจหนึ่งที่ทุกส่วนราชการให้ ความสำคัญ และได้ดำเนินการมาอย่างมุ่งมั่น ตั้งใจเพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก และรวดเร็ว ซึ่งสำนักงาน ก.พ.ร. ในฐานะหน่วยงานที่มีหน้าที่ขับเคลื่อนพัฒนาระบบราชการ ได้เห็นถึงความพยายามของส่วน ราชการในอันที่จะพัฒนาการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน ที่นับวันจะเพิ่มมากขึ้น และหลากหลายให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้จัดให้มีการมอบรางวัลแก่ส่วนราชการเหล่านั้นมาเป็นประจำทุกปี เพื่อเป็นการประกาศเกียรติคุณ และสร้างขวัญ กำลังใจให้กับผู้ปฏิบัติงานและหน่วยงาน รวมทั้งตอบแทนผลการทำงานที่ดำเนินการเพื่อประโยชน์สุขของประชาชน

นอกจากนี้ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2550 สำนักงาน ก.พ.ร. ยังได้สนับสนุนส่วนราชการที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน นำผลงานการพัฒนาการให้บริการที่มีประสิทธิภาพเป็นที่ประจักษ์ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนเสนอขอรับรางวัล United Nations Public Service Awards ขององค์การสหประชาชาติ ซึ่งปรากฏมีหน่วยงานภาครัฐไทยได้รับรางวัลดังกล่าวแล้วอย่างต่อเนื่อง โดยมี โรงพยาบาลยโสธร เป็นหน่วยงานแรกที่ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ ในปี พ.ศ. 2551 และต่อมาในปี พ.ศ. 2552 โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เป็นหน่วยงานแรกที่ได้รับรางวัลชนะเลิศ ล่าสุด ปี พ.ศ. 2554 เป็นครั้งแรกที่มีหน่วยงานภาครัฐไทย ได้รับรางวัลถึง 2 หน่วยงาน กล่าวคือ สำนักงานสรรพากรภาค 7 กรมสรรพากร ได้รับรางวัลชนะเลิศ และโครงการส่งน้ำ และบำรุงรักษากระเสียว อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ

ผลของการได้รับรางวัลขององค์การสหประชาชาติ เป็นสิ่งหนึ่งที่ยืนยันความสำเร็จของการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนของ หน่วยงานภาครัฐ ซึ่งไม่เพียงแต่สะท้อนจากการได้รับรางวัลดังกล่าว ประเทศไทยยังได้รับการจัดอันดับที่ดีว่าเป็นประเทศที่มีขั้นตอน ระยะเวลาการปฏิบัติราชการ เอื้อต่อการประกอบธุรกิจ จากการสำรวจของธนาคารโลก เรื่อง Doing Business 2012 ที่เผยแพร่ไปทั่วโลก โดยประเทศไทยอยู่อันดับที่ 17 เลื่อนขึ้นจากอันดับที่ 19 ในปี 2011 ซึ่งเป็นการตอกย้ำว่าศักยภาพของหน่วยงานภาครัฐไทยเป็นที่ยอมรับขององค์กร ระหว่างประเทศ และส่งผลต่อการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศด้วย

สำหรับในปีนี้ นับเป็นปีที่ 9 ของการจัดงานมอบรางวัลแก่ส่วนราชการ นอกจากมีการมอบรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน และรางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนแล้ว สำนักงาน ก.พ.ร. ได้นำรางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับจังหวัดต่าง ๆ ที่มีผลการดำเนินงานเพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหาร ราชการในระดับจังหวัดได้อย่างจริงจังและต่อเนื่อง มาร่วมด้วย ทำให้ในปีนี้จะมีการมอบรางวัล 3 ประเภท ได้แก่

1. รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน จำนวน 70 รางวัล แบ่งเป็นระดับดีเด่น 24 รางวัล และระดับชมเชย 46 รางวัล

2. รางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน จำนวน 4 รางวัล แบ่งเป็นระดับดีเด่น 2 รางวัล และระดับชมเชย 2 รางวัล และ

3. รางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม จำนวน 18 รางวัล แบ่งเป็นระดับดีเยี่ยม 12 รางวัล ระดับดี 3 รางวัล และระดับชมเชย 3 รางวัล

รวมทั้ง ยังมีการมอบรางวัลพิเศษอีก 2 รางวัล คือ รางวัลเกียรติยศ มอบให้แก่กรมสรรพากร และ กรมชลประทาน ที่สร้างชื่อเสียงให้แก่หน่วยงานภาครัฐและประเทศไทย โดยมีผลงานการพัฒนาคุณภาพการให้บริการได้รับรางวัล United Nations Public Service Awards 2011 ขององค์การสหประชาชาติ และรางวัลการสนับสนุนการดำเนินงานเคาน์เตอร์บริการประชาชน มอบให้แก่องค์กรภาคเอกชน จำนวน 2 แห่ง ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ สาขาลำปาง และ ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ สาขานครราชสีมา โดยรวมรางวัลที่มอบให้แก่ส่วนราชการและภาคเอกชน ในปี พ.ศ. 2554 นี้ มีทั้งสิ้น 96 รางวัล

ดร.ทศพร ยังได้กล่าวย้ำด้วยว่า ความพยายามของส่วนราชการในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนไม่ได้ปราก ฎอยู่เฉพาะส่วนราชการที่ได้รับรางวัลในวันนี้เท่านั้น แต่จากการติดตามประเมินผลการปรับปรุงบริการของส่วนราชการต่าง ๆ เพื่อขอรับรางวัลในปีนี้ พบว่า หน่วยงานส่วนใหญ่ได้ตื่นตัวกับการพัฒนากระบวนการทำงานเพื่อให้ประชาชนได้รับ บริการที่สะดวกและรวดเร็วมากขึ้นมีทั้งการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ การปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน การทำงานเชิงรุก การให้ประชาชนมาเป็นหุ้นส่วนในการพัฒนาชุมชนหรือท้องถิ่นให้มีความเข้มแข็ง นั่นคือสัญญาณที่แสดงถึงการปฏิบัติงานเพื่อประโยชน์สุขของประชาชน

สำหรับงานมอบรางวัลในปีนี้ ภายในงานยังได้จัดให้มีการเสวนาในหัวข้อ “บริการอย่างไร ถึงได้ใจประชาชน” และ หัวข้อ “การมีส่วนร่วมของประชาชนกับการบริหารราชการในระดับจังหวัด” โดย หน่วยงานที่ได้รับรางวัลดีเด่นทั้งรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน รางวัลมาตรฐานศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชน และรางวัลความเป็นเลิศด้านการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมงานได้ทราบถึงแนวคิดและรูปแบบการทำงานที่ประสบผลสำเร็จ รวมทั้งมีการจัดพื้นที่ให้ความรู้ทั้งในเรื่องการเรียนรู้ผ่านสื่อ อิเล็กทรอนิกส์ (e-learning) การศึกษาในโครงการนักบริหารการเปลี่ยนแปลงรุ่นใหม่ (นปร.) ของสำนักงาน ก.พ.ร. การเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการส่งออกสัตว์ ของกรมปศุสัตว์ และการปฏิบัติตนในการช่วยเหลือผู้ตกอยู่ในภาวะฉุกเฉิน เช่น อุทกภัย อุบัติเหตุต่าง ๆ เป็นต้น ของสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ และขอเชิญส่วนราชการทุกแห่งมาร่วมงานมอบรางวัลนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่ส่วนราชการต่าง ๆ ที่ได้รับรางวัลด้วย

กลุ่มสื่อสารฯ (สลธ.) /ข่าว
วสุนธรา & ภัทรพร (สลธ.) /รายงาน
กลุ่มสื่อสาร ฯ /จัดทำ