นายวิษณุ เครืองาม รองนายกรัฐมนตรี กล่าวว่า ประชาชนต้องไปติดต่อกับทางราชการมากมายหลายเรื่อง เรียกได้ว่าการติดต่อราชการเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ในอดีตการติดต่อภาคราชการประชาชนไปติดต่อด้วยความรู้สึกว่าเป็นหน้าที่ที่ต้องทำ ต้องเตรียมเอกสาร และรู้สึกว่าภาครัฐต้องมาทำงานให้ มาพิจารณาคำร้อง คำอนุญาตให้ แต่ในระยะหลัง ทุกรัฐบาลได้พยายามเปลี่ยนความคิดว่าการที่ประชาชนไปติดต่อราชการนั้น ไม่ใช่เป็นหน้าที่ แต่เป็นภาระที่ทำให้ยุ่งยาก เสียเวลา เสียเงินเสียทอง ขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ของรัฐต้องมีความรู้สึกว่างานที่ทำอยู่เป็นการให้บริการสาธารณะ การบริการจะต้องทำให้ประชาชนเกิดความสะดวก ทุ่นเวลา ทุ่นเงิน แบบฟอร์มง่าย พูดจาไพเราะ รู้สึกชื่นใจในการรับบริการ และนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก อย่างคนที่จะไปติดต่อราชการก็เปิดมือถือแล้วรู้ข้อมูลการติดต่อ การให้บริการของรัฐต้องเร็วขึ้น ง่าย ราคาถูก ทั้งงบประมาณภาครัฐและค่าใช้จ่ายภาคเอกชน วันนี้มติคณะรัฐมนตรีให้คนไปติดต่อราชการนำบัตรประชาชนไปใบเดียว ไม่ต้องถ่ายเอกสาร แล้วยังทำให้การให้บริการภาครัฐสะดวกขึ้น โดยสำนักงาน ก.พ.ร. ได้ส่งเสริมสนับสนุนให้หน่วยงานภาครัฐจัดตั้ง Government Counter Service ซึ่งเปิดให้บริการในแหล่งชุมชนเพื่อให้ประชาชนติดต่อราชการได้สะดวก เช่น ศูนย์การค้า รวมทั้งยังมีกฎหมาย พ.ร.บ. การอำนวยความสะดวก ซึ่งกำหนดให้ส่วนราชการจัดทำคู่มือเผยแพร่ให้ประชาชนทราบ ซึ่งคู่มือต้องบอกว่าเวลาติดต่อ เอกสารที่ต้องใช้ และระบุระยะเวลาที่แล้วเสร็จ สิ่งเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการให้บริการได้มากยิ่งขึ้น

         นางสาวอ้อนฟ้า เวชชาชีวะ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. กล่าวว่า การจัดงานมหกรรมงานบริการภาครัฐ เป็นการนำเสนอผลงานการปรับปรุงบริการของรัฐ ที่สามารถยกระดับการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งเป็นการสร้างการรับรู้ให้แก่ประชาชนถึงการพัฒนาการให้บริการของภาครัฐที่มีความทันสมัย สะดวก รวดเร็ว สำหรับหน่วยงานที่มาจัดแสดงผลงานในครั้งนี้ ถือเป็นต้นแบบของหน่วยงานที่ดีในการพัฒนาระบบราชการที่สามารถพัฒนาการให้บริการประชาชนได้อย่างรวดเร็ว และนำนวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้ในการทำงานและการให้บริการประชาชน

         บรรยากาศในงานเป็นไปด้วยความคึกคักมีประชาชนให้ความสนใจเข้าร่วมงานและใช้บริการจากหน่วยงานเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนใบอนุญาตขับรถ QR code การฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ การตรวจสุขภาพ การรับแจกกล้าไม้ และการร่วมกิจกรรมกับหน่วยงานต่างๆ