📌 สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมเวทีเสวนาขับเคลื่อนการสร้างความเชื่อมั่นภาครัฐ ในหัวข้อ “The Metric of Trust : เจาะลึกตัวชี้วัดธรรมาภิบาลที่ประชาชนต้องการเห็น”

📅 เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคม 2569 นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข ที่ปรึกษาอาวุโส สำนักงาน ก.พ.ร. เป็นผู้แทนสำนักงาน ก.พ.ร. เข้าร่วมการเสวนา “The Metric of Trust : เจาะลึกตัวชี้วัดธรรมาภิบาลที่ประชาชนต้องการเห็น” และมีผู้ร่วมเสวนา ได้แก่ ดร.นิพนธ์ พัวพงศกร นักวิชาการเกียรติคุณ TDRI, รศ.ดร.พิชาย รัตนดิลก ณ ภูเก็ต ร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับการสร้างความเชื่อมั่นและธรรมาภิบาลภาครัฐ ในการประชุมสัมมนาวิชาการประจำปี 2569 ของสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน

โดยมี นายปกรณ์ นิลประพันธ์ รองนายกรัฐมนตรี กล่าวปาฐกถาพิเศษ เรื่อง “การยกระดับมาตรฐานทางกฎหมายเพื่อความโปร่งใสที่ยั่งยืน”
🔹 สาระสำคัญจากปาฐกถาพิเศษของนายปกรณ์ นิลประพันธ์ รองนายกรัฐมนตรี

• โลกกำลังเผชิญความท้าทายจากความผันผวนทางภูมิรัฐศาสตร์ เศรษฐกิจ การค้า และเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI และเทคโนโลยีควอนตัม
• ภาครัฐต้องปรับบทบาทจาก Regulator สู่ Facilitator เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและภาคธุรกิจมากขึ้น
• การพัฒนากฎหมายและกฎระเบียบต้องมุ่งแก้ปัญหาที่สาเหตุ (Root Cause) โดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับความโปร่งใสและประสิทธิภาพภาครัฐ
• ย้ำแนวคิดสำคัญ “Trust = Sustainability” และ “Better Regulations for Better Life” เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีและการพัฒนาที่ยั่งยืน

🔹 ประเด็นสำคัญจากการเสวนาเสวนา “The Metric of Trust : เจาะลึกตัวชี้วัดธรรมาภิบาลที่ประชาชนต้องการเห็น”*
📍 1. X-ray ปัญหาและอุปสรรคระบบธรรมาภิบาลภาครัฐไทย

• ระบบราชการยังมุ่งวัดผลจากปริมาณงานมากกว่าผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับจริง
• ระบบรับเรื่องร้องเรียนกระจัดกระจายหลายหน่วยงาน ทำให้ประชาชนต้องยื่นเรื่องซ้ำหลายช่องทาง
• กฎหมายและระเบียบบางส่วนยังสร้างภาระและเปิดช่องให้เกิดการใช้ดุลพินิจเกินความจำเป็น
  📍 2. ตัวชี้วัดความโปร่งใสและความเชื่อมั่นที่ประชาชนต้องการเห็น
• ควรเปลี่ยนจากการวัดผลผลิต (Output) ไปสู่การวัดผลลัพธ์ (Outcome) ที่เกิดกับประชาชนจริง
• ให้ความสำคัญกับความยุติธรรมเชิงกระบวนการ (Procedural Justice) และความพร้อมในการอธิบายเหตุผลของการใช้อำนาจรัฐ (Answerability)
• ตัวชี้วัดภาครัฐควรสะท้อนความโปร่งใส การเข้าถึงบริการ ประสิทธิภาพ และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับประชาชน
  📍 3. การยกระดับภาครัฐสู่การป้องกันปัญหาเชิงรุก
• ใช้ข้อมูลเรื่องร้องเรียนและข้อมูลดิจิทัลวิเคราะห์ปัญหาและความเสี่ยงเชิงระบบล่วงหน้า
• พัฒนาระบบเชื่อมโยงข้อมูลภายใต้แนวคิด “ร้องที่เดียว ข้อมูลถึงทุกที่”
• นำ Social Listening และแนวปฏิบัติที่ดีจากต่างประเทศมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อภาครัฐอย่างยั่งยืน

✅ นางอารีย์พันธ์ เจริญสุข นำเสนอกรอบ OECD ที่ระบุว่า ความเชื่อมั่นต่อภาครัฐโดยมี 5 ปัจจัยสำคัญ ได้แก่

• Responsiveness – ตอบสนองต่อประชาชนอย่างรวดเร็ว
• Reliability – บริการมีคุณภาพและน่าเชื่อถือ
• Openness – เปิดเผยข้อมูลและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• Integrity – ซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส
• Fairness – ปฏิบัติต่อประชาชนอย่างเป็นธรรม

✅ การยกระดับความโปร่งใสภาครัฐ 5 มิติ ได้แก่ ความโปร่งใสด้านเวลา ผลประโยชน์ทับซ้อน การตัดสินใจ การเข้าถึงข้อมูล และการกำกับดูแลตนเอง

✅ ผลักดันการเชื่อมโยงระบบรับเรื่องร้องเรียนและข้อมูลภาครัฐ ภายใต้แนวคิด“ร้องที่เดียว ข้อมูลถึงทุกที่” เพื่อลดภาระประชาชนและเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาเชิงระบบ

✅ ขณะนี้ สพร. อยู่ระหว่างผลักดันแพลตฟอร์ม“แจ้งรัฐ” ของ สพร. ซึ่งเป็นช่องทางกลางสำหรับแจ้งปัญหา ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการภาครัฐ ช่วยให้ประชาชนติดตามสถานะได้อย่างเป็นระบบ และเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการพัฒนาบริการภาครัฐให้ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

✨ เวทีเสวนาครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการยกระดับธรรมาภิบาล ความโปร่งใส และการสร้างความเชื่อมั่นต่อภาครัฐ ผ่านการพัฒนากฎหมาย การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีดิจิทัล และการมีส่วนร่วมของประชาชน เพื่อขับเคลื่อนภาครัฐไทยสู่การเป็นภาครัฐที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และได้รับความไว้วางใจจากประชาชนอย่างยั่งยืน