💬 🤝🏻 การประชุมเชิงปฏิบัติการ “Transforming Public Services in Thailand” ยกระดับบริการภาครัฐไทยสู่การบริการที่มีประชาชนเป็นศูนย์กลาง

          🗓️ เมื่อวันที่ 18–19 สิงหาคม 2569 สำนักงาน ก.พ.ร. ร่วมกับองค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD) โครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) และ Thailand Policy Lab จัดโครงการเรียนรู้ “Transforming Public Services in Thailand: A Joint OECD–OPDC–UNDP–TPLab Learning Programme” เพื่อเสริมสร้างความรู้และทักษะของผู้กำหนดนโยบายและผู้ขับเคลื่อนการปฏิรูประบบราชการในการยกระดับบริการภาครัฐ โดยเชื่อมโยงมาตรฐานสากลกับเครื่องมือเชิงปฏิบัติและบริบทของประเทศไทย มีผู้กำหนดนโยบาย ผู้บริหารหน่วยงานภาครัฐ และสมาชิกรัฐสภาเข้าร่วมกว่า 60 คน

👉 สรุปสาระสำคัญจากโครงการ ดังนี้

          1️⃣ การเปิดโครงการและทิศทางการปฏิรูปบริการภาครัฐไทยตามหลักแนวคิด Human-Centred Public Services ของ OECD

                    🔹 นายณัฏฐา พาชัยยุทธ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. กล่าวเปิดโครงการและนำเสนอ “Thailand’s public service reform agenda – key achievements, priority reform areas, and the challenges ahead” สะท้อนทิศทางการปฏิรูปบริการภาครัฐของประเทศไทย ทั้งความก้าวหน้าที่สำนักงาน ก.พ.ร. ดำเนินการมาแล้ว ประเด็นการปฏิรูปที่มีความสำคัญ และความท้าทายในระยะต่อไป โดยเน้นการนำองค์ความรู้และมาตรฐานสากลมาประยุกต์ใช้กับการปฏิรูประบบราชการของไทย เพื่อให้เกิดผลในทางปฏิบัติและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชน
                   🔹 นาง Niamh Collier Smith ผู้แทนโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติประจำประเทศไทย (UNDP) ร่วมกล่าวเปิดโครงการ และนำเสนอการเชื่อมโยงประเด็นการปฏิรูปบริการภาครัฐกับแนวคิด Future-Ready Governance และการสร้างความร่วมมือเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
                   🔹 นาย Simon Callewaert, Senior Policy Analyst, Digital Government, Innovation and Public Services Unit, Public Governance Directorate, OECD ร่วมกล่าวเปิดโครงการ และนำเสนอกรอบ OECD Recommendation on Human-Centred Public Administrative Services ซึ่งประกอบด้วย 4 เสาหลัก ได้แก่ วิสัยทัศน์เชิงยุทธศาสตร์ คุณค่าและสิทธิ ปัจจัยพื้นฐานที่จำเป็นต่อการให้บริการ บริการที่เชื่อมโยงและเข้าถึงได้ ตลอดจนการวัดผล การมีส่วนร่วม และการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

          2️⃣ การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และประสบการณ์ระดับนานาชาติ

                   UNDP นำเสนอแนวคิด Future-Ready Governance และ Future-Ready Governance Index (FRGI) ซึ่งมุ่งประเมินขีดความสามารถของภาครัฐใน 3 มิติ ได้แก่ การคาดการณ์ (Anticipation) การปรับตัว (Adaptability) และความคล่องตัว (Agility) เพื่อสนับสนุนการพัฒนาสถาบันภาครัฐให้พร้อมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในอนาคต

                    นอกจากนี้ Services Australia ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับการออกแบบบริการที่ยืดหยุ่น เข้าถึงได้ และต่อเนื่องในหลายช่องทาง รวมถึงการประยุกต์ใช้ Automation และ AI เพื่อยกระดับผลลัพธ์ของบริการทั้งสำหรับประชาชนและเจ้าหน้าที่ ภายใต้แนวคิด “No Wrong Door” (การสนับสนุนจากภาครัฐที่ตอบสนองความต้องการของประชาชนแต่ละคน) โดยมีการอภิปรายเชื่อมโยงประสบการณ์ดังกล่าวกับบริบทและทิศทางการปฏิรูปบริการภาครัฐของประเทศไทย

          3️⃣การออกแบบบริการจากมุมมองของประชาชน

                    ผู้เข้าร่วมได้นำแนวคิด People-Centred Public Services มาประยุกต์ใช้ผ่านเครื่องมือ Systems Mapping, Persona และ Citizen/User Journey เพื่อทำความเข้าใจระบบนิเวศของบริการและประสบการณ์ของประชาชน ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ พร้อมวิเคราะห์ปัญหาและจุดติดขัดของการรับบริการ โดยให้ความสำคัญกับประเด็นการเข้าถึงบริการ ความต่อเนื่อง การประสานงานระหว่างหน่วยงาน และความต้องการของผู้รับบริการ

          4️⃣ จากการเรียนรู้สู่ข้อเสนอเพื่อการปฏิรูปบริการภาครัฐ

                    ผู้เข้าร่วมได้ร่วมกันสังเคราะห์ผลจากการวิเคราะห์ Systems Mapping และ User Journey และจัดทำ Action Canvas เพื่อกำหนดประเด็นสำคัญและแนวทางการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรม ก่อนนำไปสู่การกำหนดทิศทางร่วมและข้อเสนอเพื่อพัฒนาบริการภาครัฐที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยมี นายณัฏฐา พาชัยยุทธ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. นาย Simon Callewaert ผู้แทนจาก OECD ดร. การดี เลียวไพโรจน์ รองหัวหน้าพรรคประชาธิปัตย์ และนายสุริยนต์ ธัญกิจจานุกิจ ที่ปรึกษาด้านนโยบายและแผนงาน สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สศช.) ร่วมแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นและสะท้อนมุมมองต่อการนำผลการเรียนรู้ไปสู่การปฏิบัติ

          👉 ทั้งนี้ นายณัฏฐา พาชัยยุทธ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. ได้กล่าวปิดโครงการ โดยย้ำความสำคัญของการนำองค์ความรู้ มาตรฐานสากล และข้อเสนอจากโครงการไปต่อยอดสู่การปฏิรูปบริการภาครัฐของประเทศไทยอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนและสนับสนุนการพัฒนาระบบราชการในระยะยาว

          📌โครงการดังกล่าวสะท้อนความร่วมมือระหว่าง OECD สำนักงาน ก.พ.ร. UNDP และ Thailand Policy Lab ในการเชื่อมโยงมาตรฐานสากล องค์ความรู้ และเครื่องมือเชิงปฏิบัติเข้ากับบริบทของประเทศไทย เพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถของภาครัฐในการออกแบบและส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพ เข้าถึงได้ และมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง พร้อมขับเคลื่อนการปฏิรูประบบราชการให้สามารถรับมือกับความท้าทายในอนาคตได้อย่างยั่งยืน

          #OECD #Public Services Review #Human-Centred Public Services