เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2569 นายปกรณ์ นิลประพันธ์ รองนายกรัฐมนตรี เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) ครั้งที่ 7/2569โดยที่ประชุมเห็นชอบในหลักการร่างกฎหมายลำดับรอง 2 ฉบับแรก เพื่อรองรับการบังคับใช้พระราชบัญญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตและการให้บริการแก่ประชาชน พ.ศ. 2569 พร้อมติดตามผลการขับเคลื่อน e-Service ใน 12 งานบริการภาครัฐที่สำคัญ และการปรับปรุงเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) พ.ศ. 2570 เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ร่างกฎหมายลำดับรองทั้ง 2 ฉบับ มุ่งให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลและรับบริการจากภาครัฐได้ง่ายขึ้น โดยฉบับแรกกำหนดให้หน่วยงานเปิดเผยข้อมูลการให้บริการที่ชัดเจน ทั้งทางเว็บไซต์ info.go.th เว็บไซต์หน่วยงาน และจุดให้บริการ ส่วนฉบับที่สองกำหนดแนวทางการจัดศูนย์บริการร่วมของหน่วยงานรัฐ เพื่อให้ประชาชนสามารถสอบถามข้อมูล ยื่นคำขอ และรับบริการได้ในจุดเดียว รวมทั้งรองรับการให้บริการผ่านระบบดิจิทัล
ที่ประชุมยังได้ติดตามผลการพัฒนา e-Service 12 งานบริการสำคัญที่ได้ขับเคลื่อนมาอย่างต่อเนื่อง โดยพบว่ามี 10 งานบริการที่มีความพร้อมเพียงพอและสามารถพัฒนาต่อได้ตามภารกิจปกติของหน่วยงานเจ้าภาพ ขณะที่อีก 2 งานบริการยังต้องเร่งบูรณาการข้อมูลและระบบการทำงานร่วมกัน ได้แก่ (1) ระบบการแจ้งเตือนสิทธิ์และช่วยเหลือในการรับสวัสดิการของประชาชนตลอดช่วงชีวิต เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบสิทธิ์ รับการแจ้งเตือน ตลอดจนยื่นขอรับสิทธิ์ได้สะดวกยิ่งขึ้น และ (2) ศูนย์การร้องเรียนแบบเบ็ดเสร็จ เพื่อให้การแจ้งเรื่องร้องเรียนและติดตามผลเป็นไปอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางเดียว
นอกจากนี้ ที่ประชุมได้รับทราบแนวทางการพัฒนาการปรับปรุงเกณฑ์ PMQA พ.ศ. 2570 ให้สอดรับกับบริบทใหม่ โดยมุ่งสร้างความเชื่อมั่นของประชาชน เตรียมพร้อมรับอนาคต เชื่อมโยงการทำงาน และทำให้การดำเนินงานเกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน ตอบโจทย์ประชาชนยิ่งขึ้น
การดำเนินงานดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบราชการที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง ลดความซ้ำซ้อนในการติดต่อภาครัฐ เชื่อมโยงข้อมูลและบริการ และเพิ่มการเข้าถึงบริการสำคัญผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย