🎯การประชุมสัมมนาเรื่อง “ยกระดับ e-Service ภาครัฐ สู่การให้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ณ จุดเดียว”

          📍เมื่อวันอังคารที่ 11 สิงหาคม 2569 สำนักงาน ก.พ.ร. จัดการประชุมสัมมนา “ยกระดับ e-Service ภาครัฐ สู่การให้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ณ จุดเดียว” เพื่อสื่อสารสร้างการรับรู้แก่เจ้าหน้าที่ของรัฐในการยกระดับงานบริการ ผู้เข้าร่วมการสัมมนา ณ ห้องแกรนด์บอลรูม ชั้น 3 โรงแรมโกลเด้น ทิวลิป ซอฟเฟอริน มากกว่า 200 คน และผู้เข้าร่วมผ่าน Facebook Live ของสำนักงาน ก.พ.ร. กว่า 320 คน โดยมีนายณัฏฐา พาชัยยุทธ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. กล่าวเปิดการประชุมฯ

          โดยมีสรุปสาระสำคัญจากการประชุมสัมมนา ดังนี้

          1. การบรรยายเรื่อง “One Journey, Seamless Government: บริการภาครัฐไร้รอยต่อ” โดยนางสาวดารารัตน์ โฆษิตพิพัฒน์ ผู้อำนวยการกองขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล รักษาการที่ปรึกษาการพัฒนาระบบราชการ (นักพัฒนาระบบราชการทรงคุณวุฒิ) ซึ่งได้กล่าวถึงแนวทางการยกระดับการให้บริการภาครัฐผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลกลางในระยะต่อไป ที่มุ่งยกระดับจากการนำ e-Service มาเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ไปสู่การให้บริการแบบ One Journey & Seamless Government ที่ยึดผู้รับบริการเป็นสำคัญ โดยสำนักงาน ก.พ.ร. ได้ร่วมกับหน่วยงานภาครัฐต่าง ๆ จัดกลุ่มบริการตามเส้นทางการดำเนินชีวิตหรือการประกอบธุรกิจซึ่งสามารถจัดโครงสร้างงานบริการเป็น 4 ระดับ ได้แก่ หัวข้อ (Topic), หัวข้อย่อย (Sub-Topic), งานบริการ (Service) และงาน (Task) เพื่อใช้เป็นแนวทางในการออบแบบการให้บริการ บนแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ที่สอดคล้องกับเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ (User Journey) อย่างแท้จริง ทั้งนี้ จากผลการประเมิน EGDI ของไทยในช่วงที่ผ่านมา ถึงแม้ประเทศไทยจะมีอันดับที่ดีขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง โดยในปี พ.ศ. 2567 ประเทศไทยจัดอยู่ในอันดับที่ 52 จากทั้งหมด 193 ประเทศ แต่ดังนีบริการออนไลน์ (OSI) มีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2563 รวมถึงผลการประเมินตามกรอบการประเมินรัฐบาลดิจิทัลของ OECD ใน 6 มิติ ได้แก่ Digital by Design, Data-driven Public Sector, Government as a Platform, Open by Default, User-driven และ Proactiveness ที่ประเทศไทยได้คะแนนรวม 0.48 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของ OECD (0.70) จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับจุดเน้นของการพัฒนาบริการภาครัฐจากเดิมที่เน้นการเพิ่ม “จำนวนบริการที่เชื่อมโยง” ไปสู่การยกระดับ “คุณภาพของบริการที่ประชาชนได้รับ” สำนักงาน ก.พ.ร. จึงได้ศึกษาและพัฒนาระบบต้นแบบ e-Biz Plus เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถยื่นคำขอ กรอกข้อมูล แนบเอกสาร ติดตามสถานะ ชำระเงิน และรับใบอนุญาตอิเล็กทรอนิกส์ได้ ณ จุดเดียว โดยระบบจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องผ่าน GDX เพื่อลดการกรอกข้อมูลและยื่นเอกสารซ้ำ ซึ่งจะนำร่องในธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจโรงแรมก่อน และขยายผลไปยังธุรกิจอื่นต่อไป อันจะทำให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถรับบริการภาครัฐได้อย่างสะดวก รวดเร็ว อย่างไร้รอยต่อ ณ จุดเดียวได้อย่างแท้จริง

          2. การเสวนาหัวข้อ “ยกระดับ e-Service ภาครัฐสู่การให้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัลกลาง ณ จุดเดียว” โดยมีผู้เข้าร่วมเสวนาจาก 4 หน่วยงาน ได้แก่ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม และสำนักงาน ก.พ.ร. โดยสรุปประเด็นจากการเสวนาของแต่ละหน่วยงาน ดังนี้

                    📌นางสาวขนิษฐ์ ผาทอง ที่ปรึกษาผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์: สพธอ. เน้นการสร้างความเชื่อมั่นให้ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มีความถูกต้อง น่าเชื่อถือ และมีผลทางกฎหมาย ควบคู่กับการกำหนดมาตรฐานข้อมูลร่วมและส่งเสริมการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อลดการทำงานแบบ Silo และยกระดับบริการให้ตอบสนองประชาชนและภาคธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
                    📌นายเพชร เครือพานิช ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบริการภาครัฐ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน): สพร. ทำหน้าที่เป็น “ตัวกลาง” สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านภาครัฐสู่ดิจิทัล ผ่านการพัฒนา Common Services และมาตรฐานกลาง เพื่อให้หน่วยงานใช้ทรัพยากรร่วมกัน ลดความซ้ำซ้อน และเชื่อมโยงบริการได้อย่างครบวงจร โดยมุ่งให้ประชาชนเข้าถึงบริการ ณ จุดเดียวตามเหตุการณ์สำคัญในชีวิต พร้อมต่อยอดสู่บริการเชิงรุกจากการใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
                    📌นายประเวศ ธนกุลกิจ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ชำนาญการ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (DE) มุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและระบบกลาง เช่น GDCC ระบบแลกเปลี่ยนข้อมูล และมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัย เพื่อให้หน่วยงานภาครัฐเชื่อมโยงข้อมูลและทำงานร่วมกันได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมเร่งกำหนดสถาปัตยกรรมรัฐบาลดิจิทัลและพัฒนา “ระบบหลังบ้าน” ให้เชื่อมโยงกัน เพื่อลดความซ้ำซ้อนและยกระดับบริการประชาชนแบบครบวงจร
                    📌นายถิรพงศ์ ฤกษ์ขำ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาบริการดิจิทัล กองขับเคลื่อนรัฐบาลดิจิทัล สำนักงาน ก.พ.ร.: สำนักงาน ก.พ.ร. มุ่งยกระดับ e-Service ภาครัฐด้วยการปรับกระบวนงานโดยยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง เชื่อมโยงบริการระหว่างหน่วยงานตั้งแต่ต้นจนจบ และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับ พร้อมขับเคลื่อนบริการแบบ User-driven และ Digital by Design โดยใช้ข้อมูลและ AI พัฒนาบริการเชิงรุก ควบคู่กับการลดขั้นตอน ทบทวนกฎระเบียบ และส่งเสริมการแบ่งปันข้อมูล

          3. การบรรยายเรื่อง “มาตรฐานสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) ว่าด้วยมาตรฐานบริการดิจิทัลภาครัฐ (มสพร. 16-2569) และมาตรฐานว่าด้วยหลักเกณฑ์การตรวจประเมินมาตรฐานบริการดิจิทัลภาครัฐ (มสพร. 17-2569)” โดย ดร. อุรัชฎา เกตุพรหม ผู้อำนวยการฝ่ายมาตรฐานดิจิทัลภาครัฐ ซึ่ง สพร. ได้กำหนดมาตรฐานบริการดิจิทัลภาครัฐเพื่อให้บริการมีคุณภาพ ใช้งานง่าย เข้าถึงได้ เชื่อมโยง ปลอดภัย และน่าเชื่อถือ โดย มสพร. 16-2569 เป็นกรอบสำหรับการออกแบบและพัฒนาบริการ ขณะที่ มสพร. 17-2569 เป็นกรอบสำหรับการตรวจประเมินตามระดับผลกระทบของบริการ ซึ่งปัจจุบันอยู่ระหว่างการนำร่องกับระบบสำคัญของภาครัฐก่อนขยายผลในวงกว้าง

          4. การบรรยายเรื่อง “หลักการออกแบบและการตรวจสอบเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้ ตามมาตรฐาน WCAG และการพัฒนาเว็บไซต์และการสร้างสื่อดิจิทัลที่เข้าถึงได้ตามมาตรฐาน WCAG2.2” โดย ดร.ณัฐนันท์ ทัดพิทักษ์กุล ผู้อำนวยการขับเคลื่อนแผนงานระบบสนับสนุนการเข้าถึงสารสนเทศและการสื่อสารสำหรับคนพิการและผู้สูงอายุ นางสิริลักษณ์ ลักษมีวณิชย์ นักวิชาการอาวุโส นายอิษวัต บัลลพ์วานิช ผู้ช่วยวิจัย และนายถิรทิพย์ จุ้ยทองคำ ผู้ช่วยปฏิบัติงานวิจัย สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ที่กล่าวถึง การพัฒนาบริการดิจิทัลภาครัฐควรยึดหลัก การเข้าถึงอย่างเท่าเทียม ตามมาตรฐาน WCAG 2.2 เพื่อให้ประชาชนทุกกลุ่ม โดยเฉพาะคนพิการและผู้สูงอายุ สามารถรับรู้ ใช้งาน เข้าใจ และเข้าถึงบริการได้จริง โดยครอบคลุมทั้งการออกแบบเว็บไซต์ การตรวจสอบด้วยเครื่องมือและ Screen Reader ตลอดจนการจัดทำสื่อที่เข้าถึงได้ เช่น Captions, Audio Description และล่ามภาษามือ

          ทั้งนี้ ผลจากการประชุมสัมมนาจะนำไปสู่ความร่วมมือของหน่วยงานภาครัฐต่าง ๆ ในการยกระดับการให้บริการประชาชนบนแพลตฟอร์มดิจิทัลกลางที่ยึดประชาชนเป็นสำคัญ และสำนักงาน ก.พ.ร. จะติดตามและขยายผลการดำเนินการเพื่อประชาชนจะได้รับป