🤝 เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม 2569 สำนักงาน ก.พ.ร. จัดกิจกรรม “แลกเปลี่ยนเรียนรู้นวัตกรรมภาครัฐ: ต้นแบบศูนย์รับคำขอกลางทางอิเล็กทรอนิกส์” ภายใต้โครงการ Government Innovation Lab (GovLab) ณ โรงแรมเดอะ สุโกศล กรุงเทพฯ โดยมี นายณัฏฐา พาชัยยุทธ รองเลขาธิการ ก.พ.ร. กล่าวต้อนรับและชี้แจงวัตถุประสงค์ของกิจกรรม ซึ่งจัดขึ้นเพื่อถ่ายทอดผลการพัฒนาต้นแบบศูนย์รับคำขอกลางฯ แลกเปลี่ยนบทเรียนจากการทดลองใช้งานโดยผู้ประกอบการ SMEs และร่วมกันพิจารณาแนวทางขยายผลไปสู่การให้บริการของหน่วยงานภาครัฐในระยะต่อไป
🤝 การพัฒนาต้นแบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับ พ.ร.บ. การอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตและการให้บริการแก่ประชาชน พ.ศ. 2569 ซึ่งมุ่งให้การติดต่อภาครัฐเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น ผ่านการลดขั้นตอน ลดภาระเอกสาร ลดระยะเวลา และลดค่าใช้จ่ายของประชาชนและภาคธุรกิจ โดยศูนย์รับคำขอกลางฯ จะเป็นกลไกกลางในการให้ข้อมูล รับคำขอและเอกสาร ตรวจสอบความครบถ้วน รับชำระค่าธรรมเนียม ส่งต่อคำขอ ตลอดจนสนับสนุนการติดตามสถานะได้อย่างโปร่งใส
🤝 สำนักงาน ก.พ.ร. ได้นำแนวคิด Design Thinking ภายใต้ GovLab มาใช้ โดยเริ่มต้นจากการรับฟังปัญหาและประสบการณ์ของผู้ใช้บริการจริง ควบคู่กับการรับฟังข้อจำกัดจากหน่วยงานผู้ปฏิบัติ ก่อนนำข้อมูลมาร่วมกันออกแบบ ทดลอง และปรับปรุงต้นแบบ โดยให้ความสำคัญกับกลุ่มผู้ประกอบการ SMEs ในขั้นตอนขออนุญาตจัดตั้งธุรกิจ ซึ่งมักต้องติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐหลายแห่ง และมีข้อจำกัดทั้งด้านบุคลากร เวลา งบประมาณ และความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนของภาครัฐ
🤝 กิจกรรมครั้งนี้มีผู้เข้าร่วมจากหลายภาคส่วนที่ร่วมพัฒนาต้นแบบมาตลอดช่วงที่ผ่านมา ทั้งผู้แทนกลุ่ม SMEs ภาคเอกชน หน่วยงานที่ส่งเสริมและกำกับดูแล SMEs ตลอดจนส่วนราชการและหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ เช่น กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กรมสรรพากร กรมที่ดิน กรมโยธาธิการและผังเมือง กรุงเทพมหานคร การไฟฟ้านครหลวง การประปานครหลวง กสทช. รวมถึงหน่วยงานที่มีศักยภาพในการขยายผลในอนาคต เช่น สำนักงานประกันสังคม กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน รวมถึงองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนนทบุรีและสมุทรปราการ เพื่อร่วมพิจารณาว่าแนวคิดและรูปแบบการทำงานของศูนย์รับคำขอกลางฯ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับบริการของหน่วยงานในด้านอื่น ๆ ได้อย่างไร
🌟 ผู้แทนกลุ่มผู้แทนภาคเอกชน และเครือข่าย SMEs สนับสนุนให้มีการพัฒนาศูนย์รับคำขอกลางฯ ในรูปแบบออนไลน์ โดยเสนอว่า หน่วยงานที่ทำหน้าที่กำกับดูแลศูนย์รับคำขอกลางฯ ควรเป็นหน่วยงานกลางที่มีศักยภาพในการประสานและเชื่อมโยงข้อมูล กำกับการทำงานของระบบ และสามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การให้บริการเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ลดการทำงานแบบแยกส่วน ในขณะเดียวกัน ภาคเอกชนคาดหวังว่า ในอนาคตศูนย์รับคำขอกลางฯ จะสามารถต่อยอดและขยายขอบเขตไปสู่ธุรกิจเฉพาะด้านอื่น ๆ ได้มากขึ้น อาทิ ธุรกิจด้าน Wellness และการท่องเที่ยว ทั้งนี้ ภาครัฐควรจัดให้มีมาตรการหรือช่องทางสนับสนุนสำหรับผู้ประกอบการ SMEs และประชาชนบางกลุ่มที่อาจยังมีข้อจำกัดด้านทักษะดิจิทัลหรือการเข้าถึงบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่บริการออนไลน์เกิดขึ้นอย่างทั่วถึงและไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง
🌟 หน่วยงานภาครัฐได้ร่วมสะท้อนความคิดเห็นและประเด็นที่ต้องพิจารณาต่อ เช่น แนวทางการทำธุรกรรมในกรณีการมอบอำนาจ รูปแบบการเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานภาครัฐ ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูล การออกแบบศูนย์รับคำขอกลางฯ โดยยึดหลัก Universal Design แนวทางการรับชำระค่าธรรมเนียมผ่านศูนย์รับคำขอกลางฯ
ทั้งนี้ สำนักงาน ก.พ.ร. ได้รวบรวมประเด็น ข้อสังเกต และข้อเสนอแนะที่ได้รับจากกิจกรรมครั้งนี้ เพื่อนำไปหารือร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และใช้ประกอบการพัฒนารูปแบบการดำเนินงานของศูนย์รับคำขอกลางฯ ในระยะต่อไป
#GovLab #DesignThinking #ศูนย์รับคำขอกลาง #นวัตกรรมภาครัฐ #DigitalGovernment #SME #OneStopService
