การประกาศขั้นตอนแผนภูมิการปฏิบัติงานและกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จ/การกระจายอำนาจการตัดสินใจ การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน (ผศ.ดร.พัชนีย์ ธระเสนา)