ศูนย์ความรู้
คู่มือ
คู่มือการประเมินนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี
คู่มือหรือแนวทางการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วมของหน่วยงานภาครัฐในระดับกระทรวงที่เป็นระดับนโยบาย
หลักเกณฑ์และแนวทางการพิจารณารางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน ประจำปี 2550
รางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชนประจำปี 2550 (ผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานที่ได้รับรางวัลคุณภาพการให้บริการประชาชน (Best Practices)
คู่มือการจัดทำมาตรฐานและการปรับปรุงการบริการ
เกณฑ์มาตรฐานศูนย์บริการร่วมและเคาน์เตอร์บริการประชาชน
คู่มือการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
คู่มือแนวทางการดำเนินการในการบริการที่อำนวยความสะดวก และตอบสนองความต้องการของประชาชน
คู่มือการดำเนินการจัดระบบบริการสำหรับงานที่มีความเชื่อมโยงหลายส่วนราชการ
การวิเคราะห์ผลกระทบ (ผลดีและผลเสีย) ต่อประชาชนและระบบการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชน และการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการ (ศร.นพ.วันชัย วัฒนศัพท์, ดร.ถวิลวดี บุรีกุล)
การบริหารราชการโดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Citizen-centeredapproach) (ศ.ดร.ชาติชาย ณ เชียงใหม่)
